Senior Servicedesk medewerker (detavast)
Standplaats: kantoor Haarlem
Start: zsm
Duur: 1760 uur of 52 weken daarna overname door Alliander
ZZP mogelijk: nee
Screening: Kandidaat moet gescreend worden voordat deze mag starten. Deze screening duurt minimaal 3 weken.

Word Senior Senior Servicedesk medewerker bij Alliander en Help Ons de Energietransitie Mogelijk te Maken! Als Senior Servicedesk medewerker bij Alliander speel je een cruciale rol in het ondersteunen van je collega's en het waarborgen van een soepel functionerende digitale werkplek. Je coacht dagelijks collega's en bent het aanspreekpunt voor gebruikers, die altijd kunnen rekenen op een goed werkende IT-omgeving. Je werkt met de nieuwste tools en technologieën, zoals Servicenow voor service management en Genesys als callcenter platform. Onze eerste stap is het opzetten van een eigen IT-Servicedesk in 2025, maar onze ambitie reikt verder. We streven naar samenwerking met andere netbeheerders en zien binnen Alliander volop mogelijkheden om krachten te bundelen. Zo ondersteunen we onze collega's optimaal in hun dagelijks digitaal werk.

Wat ga je doen?

• Je zorg voor gestroomlijnde planning en roostering voor continuïteit van de servicedesk.
• Ontwikkelt minder ervaren collega's samen met de product owner voor optimale prestaties en groei.
• Ondersteunt gebruikers professioneel en klantvriendelijk in Nederlands en Engels.
• Beantwoordt technische vragen adequaat, ook in urgente situaties.
• Voert zelfstandig systeembeheer uit met diepgaande vakkennis en procesafstemming.
• Monitort systemen proactief en lost storingen snel op.
• Initieert verbeteringen voor hogere klanttevredenheid en optimale klantervaring.
• Handelt zelfstandig in complexe vraagstukken na grondige analyse.
• Je draagt bij aan de vakinhoudelijke aspecten van plannen, projecten en oplossingen voor de inrichting van de IT-Servicedesk.

Wat maakt deze functie uniek?

• Groeimogelijkheden voor IT-professionals: De IT-Servicedesk biedt mogelijkheden om je ITcarrière verder te ontwikkelen, met een helder loopbaanpad;
• Flexibel werken: Deze functie is voor minimaal 32 uur per week met Haarlem als standplaats. Online samenwerken is mogelijk, wat reistijd en filerijden vermindert;
• Essentiële schakel: Bij Alliander ben je een onmisbare schakel in ons succes. Je verrast digital workers positief met jouw expertise en houdt hen actief op de hoogte van de voortgang.

Jij maakt het net energieker

Bij Alliander werk je aan een organisatie die klaar is voor de toekomst, waarbij we gebruik maken van jouw eigen kracht en talent. Ben jij klantgericht en denk je in oplossingen? Dan pas jij perfect bij ons team! En vul je dit daarnaast aan met:

• Minimaal mbo-4/mbo+ werk en denkniveau in de richting ICT;
• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring;
• Sterk probleemoplossend vermogen;
• Je bent sociaal vaardig, communicatief sterk, representatief en klantgericht;
• Goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift;
• Hebt ervaring met het verlenen van technische 2e-lijns-support;
• Enthousiast, je verrast graag gebruikers met jouw expertise;
• Je hebt een initiatiefrijke mindset en de drive om jezelf en de dienstverlening continu te verbeteren;
• Kennis en ervaring van IT-processen, en bij voorkeur ervaring met Genesys en ServiceNOW is een pre;
• Kennis van en ervaring met Agile werkvormen is een pre.

Voor jou net beter geregeld
Als je bij Alliander in dienst komt krijg je op basis van een 40-urige werkweek:

• Een salaris van €3.357,- tot € 4.476,- bruto per maand (afhankelijk van opleiding en ervaring).
• Jaarlijks een individueel keuze budget (IKB) van 18% (fulltime) of 12,8% (parttime) van je bruto jaarsalaris. Dit is inclusief 8% vakantietoeslag. Je kunt dit bedrag uit laten betalen, maar je kunt er bijvoorbeeld ook extra vrije dagen voor kopen. Jij kiest wat bij jou past.
• 24,5 vakantiedagen per jaar, aan te vullen met extra dagen die je vanuit je IKB koopt
• Een eindejaarsuitkering in december van 6% van je jaarsalaris
• De mogelijkheid om thuis te werken. Werk je vanuit huis, dan ontvang je hiervoor een thuiswerktegemoetkoming.
• Een NS-Business Card, zodat je duurzaam kan reizen. Kom je met eigen vervoer? Dan krijg je een kilometervergoeding.