Adviseur Bedrijvendesk B
SD: ZSM
Schaal 7
Uren: 36
Geen WFT van toepassing

Niet geschikt voor ZZP

Je bent een ondernemende adviseur die klanten (MKB en MKB F&A) helpt ondernemen door het behandelen van (complexe) klantvragen en financieringsvragen.
Je begeleidt de klant in het zelfstandig (online) regelen van de (complexe) bankzaken en financiering gerelateerde vragen en signaleert en verzilvert commerciële signalen. Door goed te luisteren weet je wat de klant belangrijk vindt. Je bent in staat om verbinding te maken met de klant. Je beschikt over een optimistische insteek en ziet overal kansen. Je bent klantgericht en de ondernemende adviseur die onze klanten helpt ondernemen! Door de organisatie heen weet je de juiste collega’s te vinden om de klant optimaal te bedienen.

Kennis & Ervaring:

• Dienstverlenende, positieve mindset
• Kennis van basisproducten / basis skills
• Kennis van complexere producten next level en financieringskennis

Doelen en Bijdrage:

Je inventariseert en analyseert de klantbehoefte, signaleert en verzilvert leads, onderneemt de juiste actie voor een passende oplossing en levert daardoor klantwaarde (één keer goed). En je draagt bij aan de (commerciële) landelijke doelen van de Bedrijvendesk. Je zorgt voor correcte vastlegging in systemen, zodat jouw collega’s de klant de volgende keer ook goed kunnen helpen.
Je bent de ogen en oren van de bank. Je luistert goed naar de klant. Daardoor signaleer je verkoopkansen en verbetermogelijkheden en lever je een bijdrage aan optimale klantbediening.
Je draagt actief bij aan de gestelde (commerciële) doelen, waarbij je verantwoordelijkheid neemt voor je eigen resultaten. Je handelt zelfstandig conform processen, werkinstructies en bevoegdhedenregeling.

Adviseur Bedrijvendesk B - FG 7
RGF functie: All Finanz adviseur D

• Het inventariseren en analyseren van de klantbehoefte, signaleren en verzilveren van leads, de juiste actie ondernemen voor een passende oplossing.
• Klantwaarde leveren (in één keer goed) en bijdragen aan 9+ klantbeleving.
• Bijdragen aan aan de (commerciële) teamdoelen.
• Helpt de klant naar de online kanalen van de Rabobank voor verkoop of service (gidsen en fixen).
• Het aandragen van verbeteringen (continue verbeteren)worden voldoende aangedragen/geïnitieerd.
• Financieringssparringpartner voor financieringen tot 100K.

• Kennis van dagelijkse bankzaken.
• Gedegen kennis van (complexe) bankzaken en van financieren voor (F&A)MKB.
• Complexe bankzaken: zoals (maatwerk) volmachten, creditcard ? 10K, incassocontracten ? 50K, derdengelden, G-rekeningen, internationaal cashmanagement.
• Benodigde ervaring: meerjarige relevante werkervaring.
• Opleiding/Werk- en denkniveau: HBO 1-3 jaar/WO starter.
• Coaching vaardigheden om de Adviseur Bedrijvendesk vakinhoudelijk te coachen.

• Doelgroep: (F&A) MKB.
• Deze functie komt voor bij de Bedrijvendesk in de kring en kent een virtuele klantbediening. Dit betekent dat je je bezighoudt met basis en complexe klantvragen alsmede financiering gerelateerde vragen.
• Samenwerking tussen Klantenservice MKB en de Bedrijvendesk is essentieel voor de klantbediening van het MKB.

• Begeleidt de klant zelfstandig in het (online) afsluiten en online uitvoeren van service processen, signaleert en verzilvert commerciële signalen.
• Uniform werken volgens processen.
• Ondersteunt de Adviseur Bedrijvendesk bij lastige vraagstukken.
• Coaching on the job en het monitoren op de kwaliteitsindicatoren