Beschrijving van de werkzaamheden /Opdracht

Voor het project” Vervanging Digitaal Studenten Dossier”, zoeken wij een senior technische ServiceNow-consultant/developer. De consultant moet in staat zijn om, waar nodig, complexe integraties inclusief benodigd ontwikkelwerk het geen voornamelijk uit scripting bestaat uit te voeren. Coördinatie en afstemming met broker team is eveneens vereist. 

Voor het project “Telefonie integratie in “ServiceNow” zoeken wij een senior technische ServiceNow-consultant/developer. De consultant moet in staat zijn om, waar nodig, complexe integraties inclusief benodigd ontwikkelwerk hetgeen voornamelijk uit scripting bestaat uit te voeren. Coördinatie en afstemming met Telefonie en broker team is eveneens vereist. 

Je maakt verder deel uit van het projectteam, dat bestaat uit zowel interne als externe medewerkers. Voor een goede kennisoverdracht is het belangrijk dat de externe consultants ook een deel van de training van interne ServiceNow-collega’s verzorgen, en mogelijk bijdragen aan gebruikerstrainingen. 

De lijnactiviteiten bestaan vooral uit platform onderhoud en wijzigingen, releasemanagement, continuous improvement.

Resultaat/Doelstelling van de opdracht

DSD
Doelstelling:

Meewerken in een klein team aan het realiseren van een robuust, veilig en gebruikersvriendelijk DSD binnen het ServiceNow-platform, met volledige integratie met bestaande VU-systemen.

Subdoelstellingen
· DSD Portal creëren in ServiceNow.
· DSD-basisinrichting in ServiceNow.
· Ontwikkelen van integratie met SLcM t.b.v. verkrijgen informatie waaronder studentennummer, opleiding uitschrijfdatum, etc.
· Documenttypen configureren met bewaartermijnen en toegangsrechten
· Inrichting van toegang voor studenten en medewerkers
· Logging en auditing
· Inhoud van het huidige DSD dient correct en volledig naar het nieuwe DSD gemigreerd te worden. Dit gaat ook op voor de documenten die nog in TopDesk staan en in het huidige DSD hoorde te staan.

Telefonie/KCC
• Realisatie van een integratie in ServiceNow met het telefoniesysteem bij de VU, in Roger365 (Teams). Een centrale telefonienummer tabel is vereist, welke een opgeschoonde verzameling van alle telefoonnummers bevat adhv data cleansing.

Kennis & ervaring (eisen)

De ingehuurde professional moet beschikken over relevante kennis en ervaring, zoals gespecificeerd in de opdracht. Dit zijn
minimumeisen voor het behalen van het afgesproken resultaat.

Vereiste competenties:
• Minimaal 5 jaar ervaring als Senior technical ServiceNow consultant/developer.
• In staat zijn om een functioneel ontwerp te vertalen naar een technisch ontwerp.
• Technisch realisatie van de Telefonie oplossing waarbij nieuwe objecten, data cleansing scripts aan de orde zijn.
• Vraagbaak voor junior interne developers
• Kennis en ervaring met integraties (IntegrationHub en API’s)
• Bezit van ServiceNow Certified Application Developer (CAD) certification
• De consultant kan referenties aanleveren van eerdere projecten en/of opdrachten. Graag contactgegevens meeleveren.

Soft skills (wensen)

• Resultaatgerichtheid, je hebt een “can-do” mentaliteit en je hebt oog voor prioriteiten en kan deze stellen.
• Oplossingsgericht denken en je weet mensen te enthousiasmeren om voor de juiste oplossing te gaan voor zowel de korte als lange termijn.
• Je bent assertief en een zelf startend persoon, je haalt indien nodig zelf informatie op en zorgt voor coördinatie en communicatie over eigen werk.
• Communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk.
• Balans tussen klantgerichtheid en inhoudelijke professionaliteit.
• Proactief.
• Je bent stressbestendig en pakt door bij problemen en neemt de projectleden (en wanneer nodig de stakeholders) mee in de risico afwegingen.
• Je werkt aan de ene kant gestructureerd en zorgt ervoor dat je opgeleverd werk duidelijk en begrijpbaar is voor zowel je project collega’s als de beheerders. Aan de andere kant ben je flexibel, kan je schakelen tussen verschillende onderwerpen en hebt je een goed probleemoplossend vermogen.
• Je bent In staat om verschillende doelgroepen mee te nemen in de oplossing